Помощь

Наша служба поддержки ответит на любые вопросы, связанные с работой на сайте.

Помощь строителям | Помощь заказчикам

Помощь строителям

Часто задаваемые вопросы для строителя.

В этом разделе Вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Раздел постоянно обновляется и пополняется новыми материалами. Надеемся, Вы найдете необходимую информацию и полезные сведения.
Нажмите с левой стороны на категорию, для показа списка часто задаваемых вопросов. После, нажмите на интересующий Вас вопрос для прочтения ответа.
Если Вы не нашли ответы на Ваши вопросы, Вы всегда можете воспользоваться Услугой обратной связи. Мы всегда готовы Вам помочь.

Регистрация на MoyStroitel.ru


Причина непрохождения модерации анкет

Анкеты могут не пройти модерацию по многим причинам: например, неправильное заполнение полей “Обо мне”, “Мой опыт”, “Мои навыки” или по причине несоответствия Вашей деятельности формату сайта.

Можно ли отправить анкету на повторную модерацию?

Наш модератор отмечает причину отклонения анкеты, исправив несоответствие, Вы можете повторно отправить ее.

Возможно ли редактировать список навыков и географию деятельности, пока моя анкета проходит модерацию?

Вы всегда можете отредактировать Ваш список навыков и географию деятельности в Личном кабинете в разделе "Мои платежи" (левая сторона, вторая строка). Однако, следует учесть, что эти изменения могут повлиять на Ваш тарифный план. Если Ваша анкета в пробном периоде, то ограничений в течение данного периода в количестве навыков и географии нет. Вы можете выбрать все комплексные навыки "Ремонт квартиры и отделочные работы", "Сантехнические работы" , "Строительство домов и дач" и т.д. по максимальному радиусу деятельности. Если Вы выбрали тариф "Бесплатный" или "Эконом", то следует учесть, что изменения в списке навыков могут повлиять на изменение тарифа.

Новые Заказы


Каким образом строители получают заказы на сайте МойСтроитель.ру?

На сайте МойСтроитель.ру строители получают заказы в соответствии с избранными навыками и отмеченным радиусом деятельности. На получение заказа также влияют такие факторы, как количество положительных отзывов, количество выигранных заказов и приоритетность навыков. Подбор строителей, соответствующих критериям, происходит на сайте автоматически.
Надо отметить, что заказчики также могут самостоятельно найти и пригласить строителей в процессе размещения заявки и после, путем приглашения последних в Личном кабинете.

Почему мне поступает мало заказов по выбранному радиусу деятельности?

Чем больше охват радиуса географии деятельности и количество навыков, тем больше будет поступать новых заказов. Возможно, Вами была избрана слишком узкая география деятельности или суженый спектр навыков. В разделе "Мои Платежи" (Личный кабинет, вторая строка слева) существуют два окна, с помощью которых можно изменить количество навыков, а также территорию деятельности. Чем больше будет выбрано навыков, и чем больше охват радиуса деятельности, тем больше Вы получите заказов.

Сколько заказов я могу получать?

Все зависит от охвата радиуса географии деятельности и количества навыков. На количество новых заказов также влияет сезонный фактор.

Каким образом поступают уведомления о новых заказах от МойСтроитель.ру?

Уведомления по умолчанию поступают по электронной почте, а также в виде СМС (бесплатно) на подтвержденный номер телефона. Вы можете редактировать способы отправки уведомлений в Личном кабинете в разделе "Настройки уведомлений".

Что из себя представляет раздел “Новые заказы" в Личном кабинете?

Новые заказы появляются в этом разделе, если наша система автоматически определила, что Ваша анкета, согласно выбранным навыкам и географии, соответствует размещённой заявке или, если заказчик сам пригласил Вас. Если Вы проявите заинтересованность к заказам, они будут перемещены в раздел "Избранные заказы". В случае отклонения заказа, он будет окончательно удалён. Если заказчик отменит заказ до того, как Вы на него ответите, заказ исчезнет.

Что такое быть избранным в кандидаты?


Что из себя представляет раздел “Я кандидат” в Личном кабинете?

Это самый важный список для Вас. После того, как Вы проявили интерес к заказу, заказчик может либо добавить Вас в Кандидаты, либо отклонить Ваше предложение. Если Вас добавили в Кандидаты, это значит, что заказчика заинтересовало Ваше предложение, и теперь только от Вас зависит, сможете ли Вы выиграть этот заказ. Заказы удаляются из этого списка и перемещаются в раздел “Закрытые заказы”, если заказчик нанимает другого специалиста или отменяет заказ.

Кому передаются мои контактные данные?

Когда заказчик выбирает Вас в качестве Кандидата, то Ваши контактные данные автоматически передаются Вашему заказчику.

Как я могу получить больше информации о работе, если меня нет в списке Кандидатов?

К сожалению, это невозможно. Чтобы получить больше информации, Вы должны быть в списке Кандидатов. Если Вы проявите заинтересованность к данной работе, то заказчик, возможно, добавит Вас в список Кандидатов, только после этого Вы сможете связаться с заказчиком и уточнить детали заказа.

Меня выбрали в список Кандидатов, но я не могу связаться с заказчиком. Что делать?

Прежде чем заказчик выберет заинтересованного строителя в Кандидаты, он должен подтвердить свой номер телефона. Подтверждение проходит по такой же схеме, что и в банковской системе. Поэтому Вы можете быть уверены в достоверности телефонного номера заказчика. Возможно, абонент временно не доступен или вне зоны действия телефонной связи. Попробуйте установить с ним связь через некоторое время.

Тарифы


Что означает пробный период?

Всем новым Пользователям предоставляется пробный период, в течение которого они могут пользоваться нашим сайтом в полном объеме, выбрать максимальное количество навыков и охват радиуса деятельности, ознакомиться с услугами сайта. По окончании пробного периода Пользователь должен выбрать один из тарифов(Бесплатный, Эконом, Премиум, Эксклюзив).

Как выбрать тариф?

По умолчанию тарифы формируются согласно ранее выбранным параметрам. По истечении пробного периода будет сформирован тариф для следующего квартала. Вы можете редактировать Ваш тариф в разделе "Мои платежи" (Личный кабинет, вторая строка слева).

Как выбрать тариф "Бесплатный"?

По умолчанию тарифы формируются согласно ранее выбранным параметрам. Если у Вас сформировался платный тариф, то его всегда можно изменить на другой тарифный план, поменяв навыки и/или географию, и перейти на тариф “Бесплатный”.
В разделе" Мои платежи" существуют два окна, с помощью которых можно изменить количество навыков, а также территорию деятельности. Чем больше будет выбрано навыков, и чем больше охват радиуса деятельности, тем больше вероятность, что у Вас сформируется тариф “Премиум”.
Для того, чтобы формировать тариф “Бесплатный” по Москве и Московскому региону, при радиусе 50-100 км рекомендуется выбирать только виды узкой специализации (примерно 3-5 видов), или же можно выбрать меньшие радиусы (примерно 5-20 км) с комплексными навыками: “Ремонт и отделочные работы”, “Строительство домов и дач”, “Строительство деревянных домов”. Следует учитывать, что выбор тарифа “Бесплатный” влияет на количество поступления новых заказов за указанный период. При тарифе “Эконом”, ”Премиум” или "Эксклюзив" будет поступать максимальное количество новых заказов.

Как выбрать тариф "Эконом" или "Премиум"?

По умолчанию тарифы формируются согласно ранее выбранным параметрам. В разделе "Мои платежи" существуют два окна, с помощью которых можно изменить количество навыков, а также территорию деятельности. Чем больше будет выбрано навыков, и чем больше охват радиуса деятельности, тем больше вероятность, что у Вас сформируется тариф "Эконом" или "Премиум". Следует учитывать, что выбор тарифа влияет на количество поступления новых заказов за указанный период.
При тарифе Эконом или Премиум, будет поступать максимальное количество новых заказов.

Как переходить с одного тарифа на другой?

В разделе"Мои платежи" в Личном кабинете существуют два окна, с помощью которых можно изменить количество навыков, а также территорию деятельности. Редактируя список навыков и географию деятельности, Вы можете переходить с одного тарифа на другой.

Каким способом можно оплатить платные тарифы?

В Личном кабинете в разделе” Мои платежи “ (вторая строка слева) сконцентрирована основная информация об оплате. На этой странице Вы найдете вопрос-предложение: "Вы хотите перейти на тарифный план “Премиум”/”Эконом"/Эксклюзив?" Нажимая на эту кнопку, Вы совершите переход на страницу оплаты, где найдете всевозможные способы оплаты: “Евросеть”,” Связной”, мобильная коммерция, банковские карты, электронные кошельки и т.д.

Личный кабинет


Что означает статус "Пассивный" строитель"?

По истечении периода действия Вашей анкеты, Ваш "Активный" статус меняется на "Пассивный". Обратите внимание, что изменение статуса влияет только на поступление новых заказов. Все остальные функции в Личном кабинете активны. Если Вы хотите возобновить поступление заказов, Вам следует обновить параметры Личного кабинета (нужно нажать соответствующую кнопку в разделе "Мои платежи").

Как мне изменить статус “Пассивный" строитель" на "Активный"?

Если Вы хотите возобновить поступление заказов, то Вам следует обновить параметры Личного кабинета. Если у Вас сформировался тариф “Бесплатный”, следует нажать на соответствующую кнопку в разделе "Мои платежи". За этим последует активация поступления новых заказов для следующего квартала. Если у Вас сформировался платный тариф, то после перехода и совершения оплаты на странице оплаты, сразу же последует активация. В этом случае Вы получите СМС и письменное подтверждение об оплате.

Как мне пользоваться календарем пауз?

Для строителей, выбравших платные тарифы в Личном кабинете, предусмотрен календарь пауз. Если у Вас неотложные дела или Вы выиграли заказ и нашли работу, то Вы можете отметить и подтвердить интервалы тех дней, в течение которых будет приостановлено списание денег и поступление заказов. Примечание: Пауза относится только к приостановлению списания денег и поступления новых заказов (т.е на интервал паузы). Все остальные функции остаются активными. Максимальный срок паузы (одним и несколькими интервалами) 14 дней в течение одного периода (90 дней).

Что из себя представляет раздел "Новые заказы" в Личном кабинете?

Новые заказы появляются в этом разделе, если наша система автоматически определила, что Ваша анкета, согласно выбранным навыкам и географии деятельности, соответствует размещённой заявке или, если заказчик сам пригласил Вас. Если вы проявите заинтересованность к заказам, они переместятся в раздел "Избранные заказы". В случае отклонения заказа, он будет окончательно удалён. Если заказчик отменит заказ до того, как Вы на него ответите, заказ исчезнет..

Что из себя представляет раздел "Избранные заказы" в Личном кабинете?

В этот раздел помещаются заказы, к которым Вы проявили заинтересованность. Заказы перемещаются из этого раздела в раздел "Я кандидат " только в том случае, если вас добавили в Кандидаты. Этот список не предназначен для совершения каких-либо действий, Вы можете только наблюдать, что происходит с заказами, на которые Вы ответили, но не были добавлены в Кандидаты. Заказы автоматически удаляются из этого списка при отсутствии активности в течение 99 дней.

Что из себя представляет раздел "Я кандидат" в Личном кабинете?

Это самый важный список для Вас. После того, как Вы проявили интерес к заказу, заказчик может либо добавить Вас в Кандидаты, либо отклонить Ваше предложение. Если Вас добавили в Кандидаты, это значит, что заказчика заинтересовало Ваше предложение, и теперь только от Вас зависит, сможете ли Вы выиграть этот заказ. Заказы удаляются из этого списка и перемещаются в раздел “Закрытые заказы”, если заказчик нанимает другого специалиста или отменяет заказ.

Что из себя представляет раздел "Выигранные заказы" в Личном кабинете?

После того как Вам присудили заказ, он автоматически перемещается в этот раздел. В этом разделе Вы можете также проследить за отзывами относительно выигранных заказов, а при размещении отрицательного отзыва - написать ответ.

Что из себя представляет раздел "Закрытые заказы" в Личном кабинете?

Этот раздел имеет два основных списка: список, куда попадают заказы, к которым Вы проявили заинтересованность, и список закрытых и незаинтересовавших Вас заказов. Этот список позволяет наблюдать за тем, что произошло с заказами, по которым Вы были добавлены в Кандидаты, но они Вам не были присуждены. Заказы автоматически удаляются из этого списка при отсутствии активности в течение 99 дней.

Страница строителя


Как я могу изменить название своей деятельности?

Если Вы хотите изменить название своей деятельности, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки МойСтроитель.ру

Почему моя контактная информация скрыта?

МойСтроитель.ру строго следует правилам конфиденциальности информации Пользователя. Контактные данные будут предоставлены заказчику только в случае, если Вас выбрали в Кандидаты.

Дополнительная информация


Я не получаю электронную почту. Что делать?

В случае, если Вы не получаете уведомления от МойСтроитель.ру, постарайтесь поменять оператора, предоставляющего почтовые услуги. Иногда некоторые операторы блокируют отправку писем от МойСтроитель.ру. Если вы, все равно, не получаете уведомлений, убедитесь, что в Личном Кабинете (в разделе “Настройка уведомлений”) адрес электронной почты был указан верно, а также проверьте папку “Спам” в Вашем почтовом ящике. В случае обнаружения письма в данной папке, следует поменять папку.

Как восстановить пароль?

Пароль может быть восстановлен при помощи электронной почты или СМС. Для того, чтобы восстановить пароль по эл.почте воспользуйтесь ссылкой.

Кто-то из Пользователей отправил мне оскорбительное сообщение. Что мне делать?

Мы прилагаем много усилий, чтобы сохранить дружеские отношения среди всех Пользователей. Но для случаев получения оскорблений мы предусмотрели форму отправки жалоб. Ваши комментарии помогают нам своевременно выявить нарушения. Мы внимательно следим за всеми отправленными жалобами и обязательно принимаем соответствующие меры, вплоть до исключения Пользователя из портала.

Мне нравится быть Пользователем сайта МойСтроитель.ру. Могу я написать благодарственное письмо?

Мы очень рады, что Вам понравилось пользоваться услугами нашего портала. Мы всегда открыты для наших пользователей. Вы всегда можете отправить благодарственное письмо по ссылке и оно будет опубликовано на сайте.

Могу ли я отправить вам предложение по улучшению сайта?

Мы всегда открыты для наших пользователей. Вы всегда можете отправить Ваши предложения по улучшению сайта по ссылке и они обязательно будут рассмотрены. Администрация нашего сайта учтет ваши пожелания. МойСтроитель. ру постоянно обновляет портал и ищет новые пути совершенствования наших услуг. Мы будем очень рады Вашей помощи!

Как мне отправить свое предложение к заказам из списка главного меню "Найти работу"?

Вы можете проявить заинтересованность только к тем заказам, которые поступили к Вам в Личный кабинет в раздел «Новые заказы». Во время регистрации Вы выбрали навыки и территорию, откуда хотели бы получать заказы. Следовательно, как только разместят заказы, подходящие под Ваши параметры, Вы сразу получите СМС уведомление и заказ появится в Личном кабинете, в разделе "Новые заказы".
А раздел "Найти работу" несет ознакомительный характер, для того чтобы Пользователь прежде, чем принять решение о регистрации, имел представление сколько заказов поступает, по каким городам, по каким навыкам. Эти заказы уже разосланы специалистам до Вашей регистрации.