Помощь

Наша служба поддержки ответит на любые вопросы, связанные с работой на сайте.

Помощь заказчикам

Часто задаваемые вопросы для заказчика.

В этом разделе Вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Раздел постоянно обновляется и пополняется новыми материалами. Надеемся, Вы найдете необходимую информацию и полезные сведения.
Нажмите с левой стороны на категорию, для показа списка часто задаваемых вопросов. После, нажмите на интересующий Вас вопрос для прочтения ответа.
Если Вы не нашли ответы на Ваши вопросы, Вы всегда можете воспользоваться Услугой обратной связи. Мы всегда готовы Вам помочь.

Размещение заявки


Как разместить заявку ?

Щелкните здесь или посетите раздел "Разместить заявку", которую Вы найдете на страницах нашего сайта. Опишите Ваш проект как можно подробнее. Чем подробнее вы опишите проект, тем самым повысится вероятность отклика со стороны строителей.
Вы также можете загрузить изображения ( фотографии или файлы), которые помогут строителям лучше ознакомиться с Вашей работой. Начните с описания следующей информации:
• Размеры (точные или приблизительные)
• Предпочтительная дата
• Тип материала
• Особые требования для исполнения работы
Пожалуйста, не ставьте контактные данные или конфиденциальную информацию в своем описании, так как она общедоступна.

Что последует за размещением заявки?

После размещения заявка проходит модерацию. В ходе модерации наши сотрудники исправят возможные ошибки. После принятия заявки происходит рассылка уведомлений подходящим строителям. Вы получите уведомления о заинтересованных строителях посредством эл.почты и СМС. Если Вы хотите ускорить процесс и получить предложения от специалистов, которые Вам понравились пригласите специалистов в Ваш проект. Вы можете добавить информацию в заявку в любое удобное для Вас время и добавлять фотографии.

Какой текст должна содержать заявка?

По возможности детально и подробно опишите работу в заявке, учитывая все нюансы. Заявки которые не содержат достаточно информации, как правило, не очень интересуют строителей. Мы также рекомендуем Вам добавить фотографии к Вашей заявке. Во многих случаях фотографии помогают строителям лучше определить объемы данной работы и точнее сформировать предложение.

Как я могу получить предложение от конкретного специалиста?

На странице каждого строителя Вы найдете кнопку "Нанять строителя". Путем нажатия данной кнопки Вы можете пригласить выбранного специалиста. Послений будет оповещен о вашем выборе путем эл.почты или СМС-ом сообщения. Следует учесть, что приглашенные строители сразу попадают в список кандидатов, и Ваши контактные данные будут автоматически обменены с данным строителем.

Порядок закрытия заявки

Если Вы больше не нуждаетесь в услугах нашего сайта, Вы можете закрыть заявку. На странице каждой заявки вы найдете соответствующую кнопку "Закрыть заказ", путем нажатия которой Вы закроете заявку. При отсутствии активности вашей заявки больше 90 дней, заказ будет закрыт автоматически. Если Вы нашли строителя из числа заинтересованных строителей для исполнения Вашей работы, мы вам рекомендуем не Закрыть заявку, а присудить ее. При завершении работ Вы имеете возможность оставлять отзыв строителю о проделанной работе

Добавление строителя в кандидаты


Что такое выбрать в кандидаты?

После того как строители отправили свои предложения Вы можете выбрать из их числа подходящего и добавить в кандидаты. Воспользовавшись кнопкой «Выбрать в кандидаты» Ваши контактные данные будут автоматически обмениваться и у строителя появится возможность напрямую связаться с вами.

Должен ли я кого-то выбрать в кандидаты?

Для того чтобы связаться со строителем, выбрать его в качестве исполнителя и при завершении работы оставить отзыв, вам следует выбрать его в кандидаты.

Что делать, если нет подходящих кандидатов?

Если среди заинтересованных строителей вы не нашли подходящего, что бы добавить его в кандидаты, Вы можете воспользоваться поиском и самостоятельно пригласить подходящего строителя для участия в проекте. Для этого Вам нужно воспользоваться кнопкой «Нанять строителя», которую вы найдете на страницах строителей. Неподходящие предложения могут быть отвергнуты путем нажатия на кнопку "Отклонить".

Могу ли я удалять кандидатов?

После добавления строителя в кандидаты он не может быть удален из списка. Прежде чем добавить строителя в кандидаты следует детально ознакомиться с его анкетой, предложением и отзывами.

Кому передаются контактные данные?

Ваши контактные данные обмениваются только с теми строителями, которых Вы добавили в кандидаты. Администрация сайта серьезно относится к конфиденциальности ваших контактных данных, они не передаются третьим лицам и только Вы можете решать кому будут переданы Ваши данные путем добавления строителя в кандидаты.

Отображается ли мой номер телефона?

Контактные данные, которые Вы заполняете во время размещения заявки скрыты и не отображаются на странице Заявки. Администрация сайта серьезно относится к конфиденциальности ваших контактных данных они не передаются третьим лицам и только Вы можете решать кому будут переданы Ваши данные путем добавления строителя в кандидаты.

Выбор исполнителя


Как связаться со строителем?

Как только Вы нажмете на кнопку «Выбрать в кандидаты» ваши данные будут обмениваться автоматически.

Как мне выбрать исполнителя?

После того, как Вы добавили строителя в список кандидатов, Вам следует нажать на кнопку "Присудить заявку". После этого заказ будет автоматически закрыт и все заинтересованные строители будут уведомлены о присуждении проекта. По завершении работы Вы можете оставить отзыв строителю о проделанной работе.

Обязан ли я выбрать кого-то?

Выбор исполнителя зависит исключительно от Вас. Наш сайт не обязывает пользователей нанимать кого- то в обязательном порядке. МойСтроитель.ру предоставляет возможности и платформу для эффективного выбора строителей.

Что делать если я ошибся в выборе исполнителя?

Для отмены исполнителя обращайтесь в службу поддержки сайта.

Доступна ли моя переписка другим пользователям?

Все Ваши контактные данные и переписка конфиденциальны и не подлежат публикации. Администрация сайта серьезно относится к конфиденциальности ваших контактных данных они не передаются третьим лицам, и только Вы можете решать кому будут переданы Ваши данные путем добавления строителя в кандидаты.

Отзывы


Что такое отзывы?

Отзывы являются основой сайта МойСтроитель.ру. Отзывы дают возможность оценить проделанную работу. На их основании заказчики могут составить предварительное мнение о строителях и руководствуясь ими принять решение. Одним словом, отзывы заказчика повышают рекомендацию строителя.

Как работают отзывы?

Положительные отзывы повышают рейтинг строителя, таким образом, строитель с большим количеством положительных отзывов автоматически получает большую возможность попасть на первые строчки в разделе поиск строителей и следовательно имеет больше возможностей быть нанятым. Отзывы дают возможность оценить проделанную работу. На их основании заказчики могут составить предварительное мнение о строителях и руководствуясь ими принять решение. Ведь именно мнение заказчика поможет другому заказчику сделать правильный выбор.

Как оставить отзыв?

После того, как проект был присужден, а работы завершены, Вы можете оставить отзыв строителю о проделанных работах.
Отзывы не подлежат редактированию или удалению. Если строитель получает отрицательный отзыв, он имеет право написать ответ. Таким образом, пользователи могут быть уверены в подлинности отзывов.

Кто-то из пользователей отправил мне оскорбительное сообщение. Что мне делать?

Для подобных случаев мы предусмотрели форму отправки жалоб, которую вы найдете на странице каждого строителя. Ваши комментарии помогают нам своевременно выявить нарушения. Мы внимательно следим за всеми отправленными жалобами и обязательно принимаем соответствующие меры, вплоть до исключения пользователя из портала.

Как я могу быть уверен в том, что все отзывы являются подлинными?

Отзывы являются основой нашего сайта и являются ценным индикатором рейтинга каждого строителя. Отзывы могут играть решающую роль в выборе строителя. Все отзывы проходят строгую проверку администрацией сайта. И вы можете быть уверены в их подлинности.

Проверка строителей


Вы проверяете строителей до того как у них появится анкета на сайте МойСтроитель.ру?

МойСтроитель.ру является открытой платформой, объединяющей заказчиков и специалистов. Наш сайт не вмешивается в отношения строителя и заказчика. Прежде чем выбрать строителя в исполнители Вам следует внимательно ознакомиться с его анкетой, предложением и отзывами. Мы не несем ответственность за подлинность информации, размешенной на странице строителя. Вам следует перепроверить ее прежде чем принять окончательное решение.

Можно ли быть уверенным в квалификации строителя?

Кроме того, что строитель может иметь положительные отзывы и высокий рейтинг на сайте, Вы можете потребовать от строителя лицензии, сертификаты, допуски для определенных работ.

Дополнительная информация


Размещение заявки платное?

Размещение заявки на сайте является абсолютно бесплатным процессом и ни к чему не обязывает. Вы можете в любое время закрыть размещенную заявку, и не воспользоваться услугами сайта.

Я не получаю электронную почту. Что делать?

В случае, если вы не получаете уведомления от МойСтроитель.ру, постарайтесь поменять оператора, предоставляющего почтовые услуги. Иногда некоторые операторы блокируют отправку писем от МойСтроитель.ру. Если вы все равно не получаете уведомлений убедитесь, что в Личном Кабинете (в разделе “Настройка уведомлений”) адрес электронной почты был указан верно, а также проверьте папку Спам сообщений в вашем почтовом ящике. В случае обнаружения письма в данной папке, следует поменять папку.

Как восстановить пароль?

Пароль может быть восстановлен при помощи электронной почты или СМС. Для того, чтобы восстановить пароль по эл.почте воспользуйтесь ссылкой.

Кто-то из Пользователей отправил мне оскорбительное сообщение. Что мне делать?

Мы прилагаем много усилий, чтобы сохранить дружеские отношения среди всех Пользователей. Но для случаев получения оскорблений мы предусмотрели форму отправки жалоб. Ваши комментарии помогают нам своевременно выявить нарушения. Мы внимательно следим за всеми отправленными жалобами и обязательно принимаем соответствующие меры, вплоть до исключения Пользователя из портала.

Мне нравится быть Пользователем сайта МойСтроитель.ру. Могу я написать благодарственное письмо?

Мы очень рады, что Вам понравилось пользоваться услугами нашего портала. Мы всегда открыты для наших пользователей. Вы всегда можете отправить благодарственное письмо по ссылке и оно будет опубликовано на сайте.

Могу ли я отправить вам предложение по улучшению сайта?

Мы всегда открыты для наших пользователей. Вы всегда можете отправить Ваши предложения по улучшению сайта по ссылке и они обязательно будут рассмотрены. Администрация нашего сайта учтет ваши пожелания. МойСтроитель. ру постоянно обновляет портал и ищет новые пути совершенствования наших услуг. Мы будем очень рады Вашей помощи!

Почему моя контактная информация скрыта

Ваши контактные данные обмениваются только с теми строителями, которых Вы добавили в кандидаты. Администрация сайта серьезно относится к конфиденциальности ваших контактных данных, они не передаются третьим лицам и только Вы можете решать кому будут переданы Ваши данные путем добавления строителя в кандидаты.

В безопасности мои личные данные?

Ваша информация полностью конфиденциальна. МойСтроитель.ру гарантирует, что на ваш номер телефона и эл. адрес не поступят нежелательные сообщения и спам письма.